Servicedesk Medewerker Telecom Duitsland

Draag bij aan de aanleg van het glasvezelnetwerk in Duitsland door zorg te dragen aan de gemelde schades en storingen. Als Servicedesk Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het inplannen, bewaken en afhandelen van deze schades en storingen. Jij bent het aanspreekpunt voor de bewoners in Duitsland wanneer er in het leggen van het glasvezelnetwerk iets niet goed is gegaan. Zo kan het zijn dat er bij het terugleggen van de opgegraven stoeptegels wat schade is ontstaan.  De bewoner maakt dan een melding bij de opdrachtgever en deze komt in de vorm van een ticket bij jou terecht.

Jij behandelt de melding door te schakelen met de diverse projectteams en met de bewoner die de melding heeft gemaakt en jij plant de afspraken in om ervoor te zorgen dat de schade zo snel mogelijk hersteld wordt. Aangezien je werkt voor meerdere opdrachtgevers, die in Duitsland het glasvezel netwerk aanleggen en uitrollen, zal jij per opdrachtgever één keer in de week (via Teams) contact hebben om de stand van zaken en updates door te geven. Het contact met de bewoners, opdrachtgevers en projectteams doe je vloeiend in het Duits. Met sommige projectteams communiceer je ook in het Nederlands.

In deze functie ben jij o.a. verantwoordelijk voor:

• Het aannemen, behandelen en bewaken van de binnengekomen tickets;
• Goed verwerken en uitzoeken van de complexere meldingen;
• Plannen van de werkzaamheden die uitgevoerd moeten worden;
• Contact onderhouden met de bewoners, opdrachtgevers en projectteams;
• Goed administratief verwerken van de meldingen in de daarvoor bestemde systemen.

Je werkt 40 uur in de week van 07:30 uur tot 16:00 uur of van 08:00 uur tot 16:30 uur. Je schakelt veel met je collega’s die werken op verschillende locaties. Zo wordt er gewerkt in Münster, Nijkerk en nabij Bünde. Zelf werk je met name in Münster en Nijkerk en mag je ongeveer één keer in de maand ook werken op de verschillende projectlocaties. Reizen is namelijk geen probleem voor jou. Je vindt het juist leuk om de feeling te houden bij het werk en je collega’s. Een hotelovernachting hoort hier dan natuurlijk ook bij! Na je inwerktraject is het ook mogelijk om één keer in de week thuis te werken.

“De fijne sfeer bij Van Gelder en de afwisselende werkzaamheden op de Servicedesk maken dat ik met plezier naar mijn werk ga en met een voldaan gevoel naar huis.” – Carmen, servicedesk medewerker

• Vloeiend in het Duits in zowel woord als geschrift;
• Goede kennis van de Nederlandse taal voor de interne communicatie;
• Mbo/hbo werk- en denkniveau;
• Computervaardig, je leert nieuwe systemen snel;
• Ervaring binnen de Telecom en affiniteit met techniek is een pré.

Daarnaast vind jij het geen probleem om de ene dag in Münster te werken en de andere dag bij jouw Nederlandse collega’s in Nijkerk.‍

Ben jij zzp’er? Houd er dan rekening mee dat wij een vaste invulling zoeken. Op interim basis is dus niet mogelijk.

Wanneer jij aan de slag gaat als servicedesk medewerker bij Van Gelder dan krijg jij:

• Een mooi salaris tussen de €2.400,- en €3.200,- bruto per maand afhankelijk van jouw kennis, kunde en ervaring;
• 25 Vakantie- en 10 ADV-dagen, voor je welverdiende rust;
• Hybride werkmogelijkheden, om af en toe ook thuis te werken;
• Tools en ruimte voor je persoonlijke ontwikkeling;
• Jonger dan 35? Dan maken we je automatisch lid van onze interne netwerkclub Jong Van Gelder. Verwacht leuke uitjes zoals een wintersportreis, BBQ’s, projectbezoeken, workshops en nog veel meer!

Ben je na een aantal jaren toe aan de volgende stap in je carrière, dan gaan we daarover graag met je in gesprek. Er is altijd wel een nieuwe uitdaging voor je te vinden binnen de Van Gelder Groep.